Правила заселения и проживания в комфорт-хостеле «Уют на Варшавке!»

I. ВВЕДЕНИЕ

1. Наши правила разработаны так, чтобы гостям было удобно, комфортно и безопасно! Для повышения контроля порядка в хостеле установлены записывающие камеры видеонаблюдения, а также заключен договор с Росгвардией.

2. Для Вашего удобства и безопасности сотрудники хостела обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах хостела: как пользоваться номером, оборудованием, наличием дополнительных услугам. С полным тестом правил проживания Гостю необходимо ознакомиться самостоятельно.

3. Внесение оплаты за проживание является согласием со всеми нижеописанными правилами.

4. Администрация хостела оставляет за собой право проводить акции и предоставлять скидки. Тарифы на проживание не являются фиксированными: в одни и те же даты в номерах (местах) одинаковой категории люди могут проживать по разным ценам. Стоимость проживания подтверждается в момент бронирования и не может быть изменена позднее.

II. ЗАСЕЛЕНИЕ

5. Хостел предназначен для временного проживания гостей. По истечении срока, на который место забронировано за проживающим, гость обязан освободить место или продлить бронирование. Продление срока проживания необходимо согласовать с администратором хостела.

6. Режим работы хостела круглосуточный.

7. Время заезда: 14.00. Администрация хостела вправе отказать гостю в заезде до указанного времени или обусловить такое право необходимостью оплаты простоя места за предыдущие сутки.

7.2. При наличии свободных мест, гость может быть заселен до установленного времени заезда (ранний заезд), с оплатой при заезде с 06:00 до 14:00 — в размере 50% стоимости места.

7.3. Расчетный час (выезд гостей): 12.00
Администрация хостела вправе отказать гостю в выезде после расчетного часа или обусловить такое право необходимостью оплаты простоя места за последующие сутки. При наличии свободных мест администрация хостела вправе предоставить гостю право выезда после расчетного часа (поздний выезд), с оплатой: при выезде с 12:00 до 18:00 — в размере 50% стоимости места, с 18:00 до установленного расчетного часа — в размере 100% стоимости места.

8. Оплата за весь период проживания вносится в полном объеме в момент заезда (за исключением заранее сделанной предоплаты, если таковая была).

9. Ребенок до 12 лет проживает БЕСПЛАТНО, если ему не требуется отдельное спальное место.

10.1 При заселении гость должен предъявить один из следующих документов:

10.2. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

10.3. Паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

10.4. Паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

10.5. Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

10.6. Разрешение на временное проживание лица без гражданства;

10.7. Вид на жительство лица без гражданства

11. При предоставлении места иностранному гражданину или лицу без гражданства необходимо предоставить документы, необходимые для миграционного учета (паспорт, визу и миграционную карту). Постановка на миграционный учёт производится в хостеле и оплачивается дополнительно.

12. Гости хостела, имеющие паспорт, но не достигшие 18-летнего возраста должны иметь нотариально заверенную доверенность от одного из родителей, разрешающую их самостоятельное размещение в отеле.

13. По желанию гостя номер может предоставляться ему целиком, при условии полной оплаты стоимости всех мест в номере (при наличии свободных номеров).

14. При заезде гостя с опозданием взимается плата за фактический простой места, но не более чем за сутки.

15. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется, если иное не согласовано между гостем и администрацией. Предоплата за первые сутки не возвращается.

16. Администрация хостела оставляет за собой право при наличии свободных мест в номере подселять гостей независимо от пола, возраста и религии.

17. Администрация хостела имеет право на свое усмотрение переселять гостей из номера в номер, либо не меняя класс номера, либо меняя его в любую сторону и регулируя ценообразование по согласованию с гостем.

18. В комнатах с двухъярусными кроватями места на нижних и верхних полках НЕ являются равнозначными.

19. Плата за проживание и услуги в хостеле осуществляется по ценам, установленным администрацией хостела, и могут меняться ежедневно в любую сторону без уведомления гостей.

20. При оформлении проживания в хостеле администратор выдает кассовый чек.

21. В случае необходимости, заключается договор на оказание услуг по временному проживанию.

III. УСЛУГИ

22.1. Хостел предоставляет следующие услуги, входящие в стоимость номера/места в номере:

22.2. Ежедневная уборка номеров и общественных помещений;
● предоставление принадлежностей для мелкого ремонта одежды (нитки, иголки);

22.3 Предоставление медицинской аптечки для оказания первой доврачебной помощи и вызов скорой помощи;

22.4. Смена постельного белья и полотенец 1 раз в 7 дней;

22.5. Утренняя побудка (по просьбе проживающего гостя);

22.6. Услуги интернета — высокоскоростной Wi-Fi;

22.7. Кулеры с фильтрованной водой;

22.8. Предоставление чая и сахара;

22.9. Использование кухонного инвентаря и кухонной техники;

22.10. Услуги телевидения (в номерах определенной категории);

22.11. Предоставление утюга, гладильной доски по просьбе Гостя;

22.12. Предоставление фенов для сушки и укладки волос;

22.13. Кондиционирование помещения – пульт выдается по просьбе Гостя;

22.14. Предоставление постельных принадлежностей.

24.1. За дополнительную плату по желанию Гостя предоставляются следующие дополнительные услуги: согласно прейскуранту, утвержденному администрацией хостела.

24.1. Услуги прачечной (стирка и/или сушка белья);

24.1. Внеочередная замена постельного белья;

24.1. Внеочередная замена полотенца;

24.1. Услуги по копированию документов, распечатывание документов;

24.1. Одноразовые беруши;

24.1. Экскурсии;

24.1. Товары из супермаркета хостела.

25. По желанию гостей хранение ценных вещей и документов обеспечивается предоставление индивидуального ящика. Администрация не несет ответственности за сохранность материальных ценностей, если они не сданы на хранение в сейф, который находится в администрации. Ключи от ящика выдаются Гостю под залог — 500 руб. При потере или повреждении ключа залог не возвращается;

26. Гость может сдать ценное имущество в сейф, находящийся в администрации. Передача ценностей происходит при включенной видеокамере хостела и под опись. Ключи от сейфа находятся у администрации;

27. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 10 дней после находки, а затем утилизирует. Продукты питания хранению не подлежат и подлежат утилизации. Индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации;

27.1. По истечении установленного срока хранения, забытые Заказчиком или Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами;

27.2. Администрация хостела может при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты расходов на доставку, организовать доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем.

IV. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ПРОЖИВАНИЮ

26.1. Проживающий в хостеле обязан:

26.2. Ознакомиться и соблюдать установленные в хостеле правила проживания – оплата за проживание означает согласие с правилами поведения в хостеле;

26.3. Ознакомиться с инструкцией и строго соблюдать правила пожарной безопасности;

26.4. Соблюдать чистоту в комнатах для проживания, на своих спальных местах, общественных помещениях: кухне, комнате отдыха. Убирать за собой в санузлах (душ, туалет). Регулярная проверка чистоты и порядка осуществляется администрацией ежедневно;

26.5. Хранить свои продукты в индивидуальном подписанном пакете или личном контейнере с указанием номера места (маркер предоставляется). Перед отъездом гости обязаны забрать остатки еды с полок на кухне и из холодильника, либо выложить их в специальный ящик/полку для бесплатных продуктов;

26.6.  Всегда класть на место предметы, взятые для личного пользования (фен, утюг, книги, настольные игры и прочее имущество хостела);

26.7. Поддерживать порядок на кухне: мыть посуду и кухонные принадлежности, протирать поверхности (включая убирание крошек со стола), остатков еды в посуде, недопитых напитков. Штраф за оставленную грязную посуду — 1000 руб.;

26.8. Быть толерантным и не разделять Гостей по национальным, религиозным и любым другим признакам;

26.9. Соблюдать тишину в хостеле и не тревожить других гостей в период с 23:00 до 07:00;

26.9. ВЫключать звук на мобильных устройствах после 23:00. Будильник ставить на вибрацию;

26.10. ВЫключать основное освещение после 23:00;

26.11. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества хостела;

26.12. Полотенце и постельное белье при выезде сдать горничной хостела. При обнаружении пятен и сильных загрязнений на белье и/или полотенце администратор вправе потребовать штраф с гостя 1000 руб.

26.13. Соблюдать личную гигиену;

26.14. В случае поломки (не важно по какой причине) необходимо починить или немедленно проинформировать об этом администратора;

26.15. Уходя из номера, необходимо выключать электроприборы, лампы освещения, фумигаторы и т.д.

27. Проживающим в хостеле запрещается:

27.2. Запрещается проводить в хостел и оставлять в жилых комнатах посторонних лиц, а также передавать им ключи от комнаты для проживания;

27.3. Запрещается хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, наркотические средства, определяемые законодательством Российской Федерации;

27.4. Запрещается приносить и хранить в номере легковоспламеняющиеся жидкости, взрывчатые вещества и материалы, использовать пиротехнические средства;

27.5. Запрещается самостоятельно переставлять мебель в комнатах и общественных помещениях;

27.6. Запрещается принимать пищу в номерах;

27.7. Запрещается держать животных и птиц;

27.8. Запрещается хранить приготовленную пищу в кастрюлях и сковородах – рекомендуется готовить пищу на один прием. Ночью вся готовая еда, оставленная в общей посуде, утилизируется;

27.9. Запрещается принимать и хранить пищу в номерах. Обнаруженная в номерах еда – утилизируется без уведомления и согласования с владельцем;

27.10. Запрещается ходить с обнаженным торсом, в нижнем белье, коротких топах, шортах, ночных сорочках, пеньюарах, коротких халатах вне вашей комнаты;

27.11. Запрещается раскидывать свои вещи за пределы своей кровати и локера/шкафа;

27.12. Запрещается накрывать бра, настольные лампы тканями и горючими материалами;

27.13. Запрещается пользоваться личными электронагревательными приборами, в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами. Данным оборудованием вы можете воспользоваться в общих зонах нашего хостела;

27.14. Запрещается ходить внутри помещения в уличной обуви. Все гости ходят по хостелу босиком или в тапочках, которые можно привезти с собой или приобрести у администратора. Вся уличная обувь, вне зависимости от времени года, оставляется в прихожей. Штраф за хождение по хостелу в уличной обуви — 1000 руб.

27.15. Запрещается курить во всех помещениях хостела, включая окна, согласно Федеральному закону N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». За курение гостя в непредназначенных местах взимается штраф, в размере 5 000 российских рублей, либо гость может быть выселен из хостела без возврата денежных средств, в том числе за последующие сутки. Курение разрешено только в удалении от крыльца на на расстоянии 15-ти метров;

27.16. Запрещается употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки во всех помещениях хостела, находиться в хостеле в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Администрация вправе не заселять Гостя или выселить его при малейшем подозрении на алкоголь без возврата ранее оплаченной суммы за проживание. Штраф за нахождение в нетрезвом виде 20 000 рублей;

27.17. Запрещается нарушать покой гостей, проживающих в комнате и в других комнатах хостела;

27.18. Запрещается проникать в помещения хостела, не предназначенные для общего пользования (склад, администраторская);

27.19. Запрещается попадать и покидать хостел через окна (исключение – пожар).

V. АДМИНИСТРАЦИЯ ВПРАВЕ

28.1. Администрация хостела оставляет за собой право досрочно прервать пребывание гостя и выселить его без возврата денежных средств, в том числе за последующие сутки или после вычета суммы, покрывающей нанесенные Гостем материальные убытки в случаях:

28.2. Нахождения Гостя в состоянии алкогольного, наркотического или иного вида опьянения;

28.3. В случае любых нарушений правил проживания в хостеле и/или общественного порядка, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей;

28.4. За участие в драке – выселяются ВСЕ Гости, участвующие в драке без возврата средств. Во избежание конфликта, любые вопросы решаются через администратора.

29.1. Администрация хостела оставляет за собой право отказать в заселении гостя в случаях:

29.2. у Гостя документы отсутствуют, недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

29.3. Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и/или в необходимой сумме;

29.4. У Гостя неопрятный, грязный внешний вид;

29.5. Гость находится в нетрезвом состоянии;

29.6. Гость по мнению администрации ведет себя неадекватно, агрессивно;

29.7. Гость внесён в список нежелательных постояльцев;

29.8. В других случаях, предусмотренным законодательством РФ. 23.

29.9. Администрация хостела вправе отказать гостю в заезде до указанного времени или обусловить такое право необходимостью оплаты простоя места за предыдущие сутки;

29.10. Без объяснения причины.

VI. ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ПОЖАРА

30.1. При возникновении пожара Гость обязан:

30.2. Немедленно сообщить Администратору о пожаре и/или позвонить по телефону 101;

30.3. Открыть крышку ручного извещателя пожарной сигнализации и нажать кнопку;

30.4. Покинуть хостел.

VII. ПРОЧЕЕ

31. Администрация хостела не несет ответственность за работу городских коммуникаций (аварийное отключение света, воды, тепла и пр.);

32. Книга отзывов и предложений находится у администрации хостела и выдается по просьбе проживающих гостей;

33. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (согласно расчетного часа) без предупреждения администрации хостела, администрация вправе составить опись имущества отсутствующего гостя и переместить его на хранение, с возложением впоследствии на гостя платы за хранение согласно прейскуранту, утвержденному администрацией хостела. Администрация принимает возможные меры для поиска гостя и возврата забытых вещей (за счет гостя);

34. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта;

35. В случае нарушения правил хостела и/или порчи имущества хостела без последующей компенсации, а также при неадекватном поведении гостя, администрация имеет право внести данные гостя в общероссийский чёрный список;

36. Аннулировать заказ на проживание можно не позднее, чем за 48 часов до предполагаемой даты заезда. В случае, если заказ попадает (полностью или частично) на дни официальных государственных праздников, предоплата не возвращается. В остальных случаях своевременной аннуляции заказа предоплата будет возвращена в полном объеме;

37. При проживании туристических групп руководители групп вносит сумму залога, обеспечивающего сохранность имущества хостела. Точная сумма оговаривается в каждом случае индивидуально. При выезде группы, указанная сумма возвращается руководителю группы;

38. Хостел не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если они возникли по вине самого гостя или в результате действия непреодолимой силы;

39. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель (гость хостела) руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Данные Правила проживания в хостеле разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Ваши вопросы и предложения, направляйте по адресу: